第一年：知名度

　　第二年：美誉度

　　第三年：公信度

　　企业诚信是构成企业公信力的主要内容，是检验企业外部形象、市场认知度、社会公信力的一项重要指标，直接关系到企业的品牌形象；日趋完善的社会机制和日益规范的经济运作规则，使“诚信”成为一家企业的立身之本。诚信的缺失，伤害的不仅仅是消费者，也伤害了依法运作的商家的利益，而最终损害的是整个行业的形象。

　　2002年年底，刚刚制定向外扩张计划不久的苏宁电器来到了天津。当时的天津家电连锁市场正处于国美电器独家垄断的局面，苏宁电器的进入，仿佛带来一股清新的空气，迅速为市场注入了新的活力。

　　三年时间一眨眼之间即过，一直在天津为苏宁事业打拼的老总龚震宇对此深有感触，他告诉记者，苏宁进入天津三年以来，每年经历一个过程，从第一年企业知名度的建立，到第二年企业美誉度的确立，到如今铸造的企业公信力，一年一个台阶，都是苏宁核心竞争力的体现。

　　2002年，苏宁刚进天津就一炮打响，改变了天津家电市场的格局，工厂的说话硬了，商家的服务好了，商品的价格更低廉实惠了，企业迅速建立了知名度，苏宁电器的卖场开一家活一家； 2004年，随着苏宁电器内部管理的升级，树立了良好的服务品牌，在与同行业竞争对手的激烈角逐中，新的家电连锁渠道日益壮大，传统业态受到挤压，百货及小商铺逐渐淡出家电市场； 2005年，是国内家电连锁快速扩张的一年，天津市场随着大中、永乐的进入，引发了家电连锁业之间的激烈竞争，而这样的竞争高潮将在即将到来的“十一”黄金周中集中爆发。

　　“今年的‘十一’将是天津家电连锁业格局改变的‘分水岭’。”龚震宇如是说。他认为，激烈的竞争是对企业内、外功修炼的考验。这段时间以来，家电连锁业门店的激增是显而易见的，这些带来的是成本的增长、管理的压力，市场开这么多店是否合适，这些答案都在“十一”黄金周中得到验证。

　　苏宁的企业风格一向以稳健低调著称，龚震宇称，我们一方面观察竞争对手的动作，另一方面也在勤修内功，苏宁电器集团的目标是向现代化、专业化、国际化方向努力，做百年企业。不管市场竞争如何变化，树立良好的企业公信力是最重要的。我们的最大对手不是别人，只会是自己，苏宁不会盲目地开店、盲目地参与价格竞争。苏宁一向倡导“价值战”而非“价格战”。“价值战”是基于服务、管理、物流、信息、价格等方面综合竞争力的较量。“价值战”追求系统全胜，也就是既追求综合竞争力的胜利，在单个方面，如价格、服务、管理、物流、信息等方面，更追求胜过对手。面对市场竞争，苏宁又从来不回避。关于价格竞争，苏宁一贯的主张是，在为消费者、为社会、为供应商和企业带来价值的基础上，展开持之以恒的薄利多销价格策略。在价格方面，苏宁依托全国连锁，有上游采购资源的绝对优势；在全国范围内统购分销、品牌买断、产品机型的定制包销等手段又决定了苏宁在许多产品上有绝对价格的优势。采购成本的优势、管理成本的优势自然是苏宁拥有零售价格的优势。苏宁将把我市家电市场价格纳入全国体系，使消费者真正享受到实惠。尽管苏宁在价格上拥有诸多优势，但苏宁反对一味

　　地以价格手段应对市场，更不赞成以价格竞争作为扼杀同行的手段。损伤对手必将损害行业的健康发展，最终是损人不利己。

　　现在家电行业的利润都是透明的，怎样维护厂商之间的关系，进行差异化的策略，打造企业服务的核心竞争力才是我们要做的。苏宁即将把原本于后台的服务体系独立出来，成立自营的服务公司来运作，自营服务是苏宁成功连锁全国、享誉家电流通行业的核心竞争力，是苏宁手中的一张王牌。